123彩票

 
新闻动态   NEWS
新生活物业表示,做好这几点就能与业主沟通好!
来源: | 作者:pmoed07cb | 发布时间: 2018-08-07 | 339 次浏览 | 分享到:
  物业管理公司与业主之间的矛盾,不仅影响到企业的运行,也影响到企业预定目标的实现。因此,运用合理的方式和技巧化解矛盾,成为物业管理工作中的重中之重。今天河南新生活物业就为大家分享一下这方面的内容。

河南新生活物业
  
  1、沟通的基本技巧
  
  为取得良好的沟通效果,物业管理人员应掌握沟通的基本技巧;
  
  1)记住业主的姓名
  
  沟通中,物业管理人员要昼把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌的呼出对方的姓名“  先生,您好”会使对方感到非常愉快。
  
  2)尊重对方的习惯
  
  在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主温馨:容易理解和接受物业管理公司的工作。
  
  一位年近7旬的何太太来到管理处,李先生礼貌地招呼她“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌,要称小姐。”
  
  李先生感慨万分,从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在接待中要非常注意这些细节问题。
  
  3)注意语言的表达方式
  
  熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。
  
  维修工小胡接到报修空调的电话立刻赶到业主房间,只拨动了几下空调开关,空调马上吹出了冷气。于是小胡便告诉业主说:“先生,这空调没有坏,可能是刚才您使用不当。”“什么?没有坏,我使用不当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥,可能伤害了业主的自尊心。马上冷静下来改口说:“哦,我再仔细检查一下。”一面说,一面赶紧拿起工具,打开空调机盖,这里拧下拧,那里拨一拨,四五分钟后,盖上机盖说:“先生,这空调刚才确实是有点毛病,但毛病不大,现在修好了。”“这就对了,没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上转变,非常客气的将小胡送出房间。
  
  两种说法,两种结果,前一种说法伤害了业主的自尊心,而后一种说法则比较含蓄,使业主顿时化解了不满的情绪,所以注意语言技巧,能够取得良好的沟通效果。
  
  4)微笑服务
  
  物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。
 

服务热线

0371-63759089

友情链接:秒速飞艇  秒速飞艇  秒速飞艇  秒速飞艇开奖直播  秒速飞艇  秒速飞艇  秒速飞艇官网  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!